Welcome CCS lanceert nieuwe nazorg software voor de bouw

Nazorg in de bouw structureel aanpakken met Focus Bricks

TILBURG: Welcome CCS lanceert in januari 2012 Focus Bricks. Focus Bricks is een software oplossing om bouw- en installatiebedrijven te ondersteunen bij hun nazorg proces. Met Focus Bricks realiseren bedrijven flinke besparingen door het lerend vermogen optimaal te gebruiken en zo faalkosten te verlagen. Bovendien wordt de klanttevredenheid enorm vergroot door een betere afhandeling van klachten en servicemeldingen.

“Ik verbaas me er al jaren over. Voor elk deel van het bouwtraject heeft men geavanceerde software voorhanden, maar nog steeds onvoldoende voor de nazorg. En daar moest maar eens verandering in komen” aan het woord is Dave Wurms, directeur van Welcome CCS en specialist op het gebied van klachtenmanagement en meldingenbeheer.

Stop de thermometer in uw organisatie

Het is geen geheim dat in de bouw de faalkosten vaak meer dan 10% van de omzet bedragen. “Eigenlijk onvoorstelbaar, als men dat afzet tegen de zeer lage winstmarges. Men hoeft geen wiskundige te zijn om te zien dat daar nog een wereld te winnen is.”

Focus Bricks maakt inzichtelijk welke voordelen waar in het proces te halen zijn. “Bouwers kunnen veel leren van fouten die men in het verleden heeft gemaakt. Meer nog dan men nu doet. En klachten en servicemeldingen zijn een enorme bron van kennis om te verbeteren. Eigenlijk vormen ze samen één grote thermometer.”

Bouw- en installatiebedrijven worden steeds klantgerichter

Bedrijven worstelen nog onnodig vaak met het beheren van klachten en nazorgmeldingen. Bovendien streven zij steeds meer naar een hogere klanttevredenheid van opdrachtgevers en bewoners. Het nazorgtraject speelt hierbij een belangrijke rol. Juist in dit stadium ervaren klanten het intensiefst de servicegerichtheid van de organisatie.

Door de toename van het aantal partners de laatste jaren is dit steeds complexer geworden. Zonder goede software is het bijna onmogelijk dit goed te managen en te monitoren.

 

Voor smartphones en tablets

Focus Bricks draait ook als App op Android, iPad en iPhone. Op die manier hebben medewerkers altijd en overal inzage in alle relevante informatie en kan men ook onderweg nieuwe meldingen toevoegen, desgewenst met foto. Op die manier verloopt de afhandeling sneller en beter.